Política De Reembolso
Última Actualización: 16 de julio de 2025
En KIKAI, nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes al ofrecer artículos coleccionables auténticos y descripciones detalladas. Para garantizar la transparencia y proteger tanto al comprador como a nuestro negocio, hemos establecido la siguiente Política de Reembolso.
Al realizar una compra en [mx.kikai-world.com], usted acepta los términos y condiciones aquí descritos.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Solo se aceptarán solicitudes de devolución y, en su caso, reembolso, bajo las siguientes condiciones estrictas:
Plazo Límite: La solicitud de devolución debe ser realizada por el Cliente dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso.
Causas Imputables a KIKAI: La devolución solo procederá por causas atribuibles directamente a KIKAI, las cuales se limitan a:
Error en el envío del artículo: El Cliente recibió un artículo diferente al que compró (modelo, personaje o variante incorrecta).
Defecto de fabricación grave no revelado: El artículo presenta un defecto de fabricación intrínseco y significativo que no fue especificado claramente en la descripción del producto ni visible en las fotografías proporcionadas antes de la compra. Es fundamental que este defecto no sea resultado de un daño durante el envío.
2. Casos en los que NO Aplica la Devolución/Reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna de las siguientes circunstancias:
Cambio de Opinión o Insatisfacción Subjetiva: "No me gustó el artículo", "No es lo que esperaba" o "Lo encontré más barato en otro sitio".
Daño por Paquetería: Daños o pérdidas ocurridos durante el tránsito del paquete. Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, nuestra responsabilidad finaliza al entregar el paquete a la mensajería. En estos casos, el Cliente debe gestionar el reclamo directamente con la paquetería.
Manipulación o Apertura del Producto:
Artículos Nuevos: Si el artículo, su empaque original, sellos de seguridad o blister ha sido abierto, manipulado, desprecintado, dañado o alterado por el Cliente, no procederá la devolución. Esto incluye la apertura de cajas o embalajes sellados, incluso si el contenido no ha sido usado.
Artículos Usados/Antiguos: Si el artículo ha sido manipulado, intentado reparar, desarmado o alterado de su estado original por el Cliente.
Ausencia o Daño de Empaque Original/Accesorios: La devolución no procederá si el artículo no se devuelve en su empaque original completo (caja, blíster, insertos, etc.), y con todos sus accesorios, manuales y componentes originales, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Descripción Detallada y Fotografías: El Cliente no puede solicitar la devolución alegando desconocimiento de la condición del artículo si KIKAI proporcionó descripciones detalladas, un sistema de calificación y fotografías reales del producto que se enviaría.
Dudas no Resueltas Previamente: Si el Cliente no contactó a KIKAI para aclarar dudas sobre el artículo o solicitar información adicional antes de la compra.
Disputas sobre Autenticidad: KIKAI garantiza la autenticidad de sus productos. No se aceptarán devoluciones por argumentos infundados sobre la autenticidad del artículo.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Notificación: El Cliente debe notificar su intención de devolución a KIKAI dentro del plazo de 5 días naturales a partir de la recepción, enviando un correo electrónico a kikaiworld_mx@outlook.com. El correo debe incluir:
Número de pedido.
Descripción detallada del motivo de la devolución (especificando si es por error de envío o defecto de fabricación no revelado).
Evidencia fotográfica o en video clara que demuestre el error o el defecto.
Evaluación de KIKAI: KIKAI revisará la solicitud y la evidencia proporcionada. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para una evaluación completa.
Confirmación de Devolución Aprobada: Si la devolución es aprobada bajo las condiciones de esta política, KIKAI le indicará los pasos a seguir para el envío del producto.
Envío del Producto: El Cliente deberá enviar el producto de regreso a la dirección indicada por KIKAI. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta exclusiva del Cliente, a menos que se trate de un error comprobable y atribuible directamente a KIKAI (ej. envío de un artículo incorrecto), en cuyo caso KIKAI podría asumir o reembolsar dichos costos.
Recepción e Inspección: Una vez recibido el artículo devuelto, KIKAI lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de esta política (no manipulado, no dañado, completo, etc.) y que la causa de devolución es la misma que la aprobada.
4. Proceso de Reembolso
Método de Reembolso: El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente indique. El Cliente será responsable de proporcionar datos bancarios correctos y completos para la transferencia. KIKAI no se hace responsable por retrasos o la imposibilidad de procesar el reembolso debido a información bancaria errónea o incompleta proporcionada por el Cliente, ni por problemas derivados de la operatividad o regulaciones de la institución bancaria del Cliente.
Plazo del Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha en que KIKAI confirme la recepción y verificación satisfactoria del artículo devuelto y la aprobación definitiva de la solicitud de reembolso.
Monto del Reembolso: Se reembolsará únicamente el valor del producto devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error imputable a KIKAI.
5. Contacto
Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra Política de Reembolso, le invitamos a contactarnos a través de kikaiworld_mx@outlook.com.
